Livraison et retours

Livraison

Chaque pièce est vérifiée et emballée avec soin. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après le paiement ; s'y ajoute le délai du transporteur. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

• Colissimo à domicile avec signature, dans de nombreux pays.
• Mondial Relay en point relais (France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal).
• FedEx à domicile avec signature, livraison express.
• Retrait gratuit en boutique, 39 avenue du Bac, 94210 Saint-Maur-des-Fossés, sur rendez-vous.

Les frais sont calculés selon le poids, la destination et le mode choisi, et affichés avant le paiement.

Livraison offerte dès 2 000,00 € d'achat (hors DOM-TOM).

Assurance du colis : en option, selon le transporteur, pour être remboursé en cas de perte ou de casse. Sans assurance, l'indemnisation de base du transporteur s'applique.

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé ou ouvert, émettez des réserves précises sur le bordereau et prévenez-nous par e-mail dans les 48 heures, photos à l'appui. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales éventuels sont à votre charge.

Retours et remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Mes retours », ou écrivez-nous à orsetbijoux@orange.fr.
2. Renvoyez l'article au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, à vos frais, de préférence en envoi assuré et suivi, complet, dans l'état où il a été reçu et avec son emballage.
3. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif du mode standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente. Une question ? Appelez-nous au 01 49 76 24 03.